Aller au contenu

Aide

Toutes vos questions.

Commander, payer, retoucher, Google Maps : les réponses sont ici. Une question qui manque ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +243 853 777 737.

Commander

Comment commander ?

Tout se fait sur WhatsApp, au +243 853 777 737. Dites ce que vous voulez (affiche, motion, site ou Google Maps), on vous répond avec une proposition et le prix exact. Le travail commence après votre accord et le paiement.

Que faut-il vous envoyer ?

Le nom de votre commerce, ce que vous voulez annoncer (produit, prix, date, adresse), votre logo et vos photos si vous en avez. Sans logo, on compose avec le nom. Pour un site : vos horaires, votre emplacement et vos offres.

En combien de temps ?

Le délai vous est annoncé avant de commencer : il dépend de la création et des demandes en cours. Une affiche va vite, un site demande plus de temps.

Je n'ai pas de photos de qualité.

Ce n'est pas bloquant : on peut travailler avec le nom, les couleurs et nos motifs. Pour un site, des photos prises au téléphone, en plein jour, suffisent souvent.

Les packs mensuels

Comment marche la pause ?

Vous nous prévenez sur WhatsApp. Les semaines restantes du mois payé sont gardées et reprennent quand vous voulez.

C'est quoi le Club Ponamboka ?

C'est le Pack Duo : le Pack Affiches et le Pack Motion ensemble pour 85 $ par mois au lieu de 95 $. Mêmes quotas, même souplesse.

Puis-je essayer avant de m'engager ?

Oui. Pour le premier mois d'un pack, si vous n'êtes pas satisfait après la première semaine, on vous rembourse 50 % du mois.

Comment est comptée une semaine ?

Du lundi au dimanche. Pack Affiches : jusqu'à 10 affiches par semaine. Pack Motion : 2 motions par semaine.

Et si je n'utilise pas tout ?

Le quota d'une semaine ne se reporte pas sur la suivante. C'est ce qui permet de garder un prix bas et de livrer chacun à temps.

Puis-je arrêter ou changer de pack ?

Oui, sans engagement. Le mois payé reste servi jusqu'au bout. Le changement de pack s'applique au mois suivant.

Pourquoi pas d'illimité ?

Parce qu'un « illimité » cache toujours une limite. Nous préférons l'écrire : vous savez exactement ce que vous recevez.

Retouches et fichiers

Combien de retouches ?

Une série de retouches par affiche ou par motion, deux pour un site vitrine. Une série, c'est une liste de corrections envoyée en une fois. Au-delà, on vous donne le prix avant.

À qui appartiennent les fichiers ?

À vous : publiez-les où vous voulez. Nous montrons une création dans nos réalisations seulement avec votre accord.

Et la musique des motions ?

Nos motions sont livrés sans musique. Ajoutez un son depuis la bibliothèque de TikTok ; avec un compte professionnel, choisissez un son de sa bibliothèque commerciale.

Utilisez-vous l'intelligence artificielle ?

Oui, parmi d'autres outils. C'est ce qui nous permet d'aller vite et de garder des prix bas. Chaque création est vérifiée avant de vous être envoyée.

Site et Google Maps

Où mon site est-il hébergé ?

Sur un hébergement gratuit et sécurisé, avec une adresse en .pages.dev. Si vous voulez votre propre nom de domaine (par exemple monmagasin.com), on vous aide à l'acheter à votre nom ; son prix annuel est à votre charge.

Pouvez-vous garantir que Google affiche mon commerce ?

Non. On prépare une fiche complète et on vous guide, mais la validation et le classement dépendent de Google seul. Personne ne peut honnêtement les garantir.

Allez-vous me demander mes codes ?

Jamais. Ni mot de passe, ni code de vérification. La fiche Google se crée et se vérifie depuis votre propre compte, nous vous guidons.

Que comprend le suivi à 79 $ par mois ?

Jusqu'à 4 modifications de contenu par mois, une vérification mensuelle du site et la mise à jour de votre fiche Google Maps. Sans engagement. Voir le détail

Paiement

Comment payer ?

Par mobile money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money, Illicocash) ou par virement bancaire. Pour la carte bancaire ou un autre moyen, demandez-nous sur WhatsApp. Les packs se paient au début du mois, le site moitié au démarrage et moitié à la livraison.

Est-ce que je reçois un justificatif ?

Oui, un reçu écrit à chaque paiement.

Tout le détail est dans les conditions.